Políticas del Servicio de Asesoría
Estas políticas tienen como objetivo establecer pautas claras, ordenadas y justas para el desarrollo del acompañamiento de comportamiento felino. Al agendar tu sesión, confirmas la aceptación de las siguientes condiciones.
1 Pagos y Devoluciones
Una vez iniciado el proceso o llevada a cabo la primera sesión, no se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Únicamente se reembolsará el 100% del valor abonado si la primera sesión de análisis aún no se ha tomado y la cancelación del servicio se solicita formalmente con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación respecto a la fecha y hora programada.
Para transacciones desde el exterior (pagos internacionales), el consultante deberá asumir la totalidad de los costos de transacción y comisiones que aplique la plataforma de pago elegida.
2 Servicios no Intercambiables
Las asesorías y consultas son personales, intransferibles y no son acumulables. El servicio contratado no es intercambiable por otros productos, cursos, ebooks o servicios de cuidado felino a domicilio ofrecidos por la marca.
3 Compromiso con el Proceso
La modificación conductual felina es un proceso activo y de trabajo en equipo. El rol del especialista es diagnosticar, diseñar el plan y entrenarte; sin embargo, los resultados reales y sostenibles dependen de la aplicación diaria de las pautas por parte del tutor.
Si durante el periodo de seguimiento no se implementan las pautas indicadas en la sesión inicial, o no se envían los reportes de avances y dificultades solicitados, el acompañamiento se dará por finalizado de forma anticipada y no se realizarán las reuniones de seguimiento posteriores.
Las sesiones de seguimiento y cierre no son consultas independientes: forman parte de un proceso en ejecución y no tienen valor comercial por separado.
4 Interrupciones del Proceso
Para asegurar la efectividad del Análisis Funcional del Comportamiento (AFC) y que las pautas se evalúen bajo condiciones ambientales estables, el proceso no se puede pausar ni posponer. El acompañamiento finalizará automáticamente sin opción de reprogramación posterior ni reembolso en caso de que ocurran interrupciones significativas en la rutina del hogar, tales como:
- Ausencias, viajes o falta de comunicación y reportes por parte del tutor por más de cinco (5) días consecutivos.
- Mudanzas o remodelaciones del hogar durante el transcurso del proceso.
- Situaciones críticas de salud del gato (cirugías, hospitalizaciones, accidentes, enfermedades contagiosas agudas o fallecimiento). En estos casos, la prioridad absoluta debe ser la atención médica veterinaria.
5 Reprogramaciones
Las reuniones de seguimiento y de cierre se fijan de mutuo acuerdo. En caso de fuerza mayor, estas citas se podrán reprogramar una sola vez, debiendo agendarse y llevarse a cabo dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la fecha originalmente establecida.
Si la sesión de seguimiento no se asiste y no se solicita la reprogramación dentro de estos términos y límites de tiempo, la sesión se dará por perdida y el acompañamiento finalizará de forma definitiva.
6 Soporte por WhatsApp
El soporte diario de dudas, consultas rápidas y análisis de videos se realiza exclusivamente vía WhatsApp de lunes a sábado.
Las respuestas a tus mensajes se enviarán en un plazo máximo de 24 horas hábiles dentro de los horarios de atención establecidos de la marca. No se ofrece soporte los domingos ni los días festivos en Colombia.
7 Continuidad del Proceso
Una vez realizada la primera sesión de análisis, el proceso se ejecuta de manera continua y no se admiten pausas parciales. Esto garantiza que la intervención conductual se mantenga alineada con el contexto analizado al inicio del acompañamiento. Cualquier cambio significativo en el entorno requerirá reiniciar la evaluación del caso.
8 Confirmación de Pago
Para asegurar tu espacio, el 100% del valor de la asesoría contratada debe estar cancelado y el comprobante de transferencia enviado con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la primera sesión de análisis.
De no confirmarse el pago antes del límite de tiempo establecido, la cita se liberará automáticamente en el sistema y se asignará a otro tutor en lista de espera. No se inician asesorías con saldos pendientes ni se reciben pagos en efectivo.
9 Puntualidad en Sesiones
Se solicita ingresar de forma puntual a las reuniones virtuales programadas. El tiempo máximo de tolerancia y espera por parte del especialista en la videollamada es de veinte (20) minutos.
Pasado este tiempo sin que el tutor se haya conectado o reportado una novedad justificada, la reunión se dará por perdida y sin derecho a devolución. Para reagendar esa sesión, el tutor deberá cancelar una tarifa de reprogramación extemporánea equivalente al 20% del valor del servicio contratado.
